Microsoft Dynamics CRM je plně integrovaný systém pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Microsoft Dynamics CRM umožňuje snadno vytvářet a udržovat jasný přehled o zákaznících, od prvního kontaktu přes vlastní prodej až po následné aktivity. Nástroje pro podporu procesů prodeje, marketingu a služeb zákazníkům a přirozená integrace s aplikací Microsoft Office Outlook činí ze systému Microsoft Dynamics CRM rychlé, flexibilní a dostupné řešení.

Microsoft Dynamics CRM vám pomůže zajistit soustavné zdokonalování každodenních obchodních procesů.

Marketing: Lepší přehled o zákaznících a informovanější marketingové investice

Své zákazníky můžete rozdělit do různých segmentů a ty pak následně využít při marketingových aktivitách s uplatněním nástroje workflow. Microsoft Dynamics CRM přináší marketingovým profesionálům nástroje pro následující oblasti:

• segmentace zákazníků
• plánování a realizace kampaní
• výběr a čištění dat
• tvorba analýz a sestav
• spolupráce marketingu s prodejem
• portály pro sdílení informací ...

Prodej: Více zájemců a uzavřených obchodů

Systém nabízí komplexní přehled o zákaznících online i offline a nástroje pro obchodníky, kteří mohou v reálném čase pracovat se zájemci, zjišťovat příležitosti ke křížovému a následnému prodeji a uzavírat tak rychleji více obchodů. Součástí systému Microsoft Dynamics CRM je například:

• správa zájemců a příležitostí
• správa kontaktů a obchodních vztahů
• správa oblastí prognózy a analýzy prodeje
• přístup offline a z mobilních zařízení
• rychlý přístup k produktům, cenám a nabídkám
• ...

Zákaznický servis: Větší hodnota pro zákazníky

Rychlejší reakce na požadavky zákazníků, schopnost vyjít vstříc potřebám klientů a poskytovat efektivní péči přispívají k budování dlouhodobých, výhodných vztahů se zákazníky. Microsoft Dynamics CRM nabízí funkce pro následující oblasti:

• správa kontaktů a obchodních vztahů
• správa servisních případů a komunikace
• správa produktů a smluv
• správa znalostní databáze
• plánování servisu
• workflow napříč jednotlivci a týmy
• výkazy a analýzy služeb
• ...

Více informací o Microsoft Dynamics CRM naleznete na stránkách produktu.