Integrované riešenie Microsoft Dynamics NAV a CRM podporuje kľúčové procesy spoločnosti MOL Slovensko
ocenené ako Najlepšie riešenie v oblasti riadenia vzťahov firmy s internými alebo externými zákazníkmi s využitím Microsoft Dynamics CRM
Unikátna implementácia pokročilých riešení Microsoft Dynamics zastrešuje back-office aj front-office procesy a podporuje tak neustále zefektívňovanie jednej z najväčších spoločností na Slovensku.
Situácia
V spoločnosti MOL Slovensko realizovala WBI komplexný projekt výmeny zastaraného informačného systému v oblasti riadenia ekonomiky a logistiky a spolupracovala na strategických zmenách v oblasti riadenia predaja a marketingu. Práve oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi potrebovala spoločnosť výraznejšie pochytiť modernými technológiami, ktoré by zároveň rešpektovali zvyklosti používateľov a neprinášali zbytočnú administratívu.
Používané riešenie umožňovalo len základnú evidenciu zákazníkov a ďalšie kľúčové informácie boli roztrúsené vo forme niekoľkých súborov MS Excel. Neexistoval žiaden 3600 pohľad na zákazníka, ktorý by zjednocoval všetky procesy tak, aby obchodníci a manažment spoločnosti mal jednotný prehľad.
Obchodné ciele
Požiadavka spoločnosti MOL Slovensko na nové riešenie bola v zavedení informačného systému, ktorý by pokrýval procesy v oblasti financií, logistiky a zákazníckych vzťahov. Dôraz bol kladený na zjednotenie informácií o zákazníkoch tak, aby to prinieslo efektívnejšie možnosti v správe zákazníkov. Spoločnosť ďalej potrebovala B2B riešenie integrované s týmto informačným systémom, ktoré by umožnilo samotným zákazníkom spravovať si mnohé oblasti.
Riešenie
WBI pre spoločnosť MOL Slovensko implementovala riešenie postavené plne na platforme Microsoftu s využitím riešení, s ktorými mala ako líder na Slovensku dlhodobé skúsenosti.
Riešenie oblastí ekonomiky a logistiky je postavené na Microsoft Dynamics NAV a je komunikačne prepojené so systémami materskej spoločnosti SLOVNAFT, a.s.
Jednou z najdôležitejších častí projektu bolo riešenie oblasti CRM a na neho nadväzujúcom systéme B2B zákazníckeho portálu, ktorý priniesol výrazné zmeny v kvalite informácií a prístupe k zákazníkom.
Spoločnosť MOL Slovensko dnes v CRM systéme riadi celý svoj zákaznícky proces od založenia a vyhodnocovania dopytov, cez riadenie cyklu obchodných príležitostí a ich detailné sledovanie. Obchodníci spoločnosti majú výrazne zjednodušenú prácu s vytváraním ponúk a zmlúv, ktoré Microsoft Dynamics CRM systém generuje automaticky.
Špecifikami riešenia sú funkčnosti v oblasti detailnej evidencie odberných miest u zákazníkov a práce s ich kreditnými limitmi.
Významným prínosom je, že celé riešenie je pre užívateľov mimoriadne prístupné, nakoľko ho vedia používať priamo zo svojich MS Outlookov či už on-line alebo off-line. CRM im zároveň zabezpečuje synchronizáciu dôležitých udalostí do ich mobilných telefónov, pričom ich vie upozorňovať na rôzne udalosti.
Podstatnou časťou projektu bola vzájomná integrácia riešení Microsoft Dynamics NAV a Microsoft Dynamics CRM tak aby sa naplnila filozofia, že informácie sa do systému zadávajú len raz a to z ktoréhokoľvek miesta a zároveň všetky kľúčové informácie potrebné pre obchod sa nachádzajú v CRM systéme. Obchodníci tak priamo vidia zákaznícke objednávky a faktúry, ktoré na pozadí spracováva ekonomický systém.
Nový informačný systém vytvoril homogénny celok a zároveň sa začlenil do systémov využívaných materskou spoločnosťou MOL Slovensko – SLOVNAFT, a.s. hlavne v oblastiach reportingu, integrácie na kontaktný a reklamačný systém a na centrálne využívaný portál na platforme SharePoint.
Oblasť zákazníckych procesov tak plne zastrešilo riešenie Microsoft Dynamics CRM, ktoré sa stalo centrálnym panelom, z ktorého dnes MOL Slovensko riadi svoje aktivity smerom k svojim zákazníkom.
Implementácia softvérového riešenia v tak náročnom odvetví je neustálym procesom zlepšovania a zapracúvania nových myšlienok a nápadov, ktoré posúvajú štandard Microsoft Dynamics CRM do nových rozmerov.
Prínosy
• Zvýšenie efektivity a produktivity práce pri back-office procesoch nahradením zastaraného informačného systému
• Nové možnosti práce so zákazníkmi zjednotením všetkých zákazníckych procesov do jedného ľahko využiteľného riešenia, ktoré prinieslo 3600 pohľad na zákazníka
• Úspory práce a zlepšenie komunikácie so zákazníkmi využívaním sofistikovaného B2B riešenia
• Plná integrácia všetkých systémov postavených na platforme Microsoftu – informácie sa zadávajú iba raz
Slová zákazníka
"Hľadali sme také riešenie, ktoré komplexne pokryje a zároveň podporí ďalšie zefektívnenie procesov našej spoločnosti a umožní zvýšiť pridanú hodnotu pre našich zákazníkov. Pre Microsoft Dynamics sme sa rozhodli najmä preto, lebo dokáže naplniť naše špecifické potreby a "ušiť systém na mieru," povedal Ľuboš Dinka, konateľ spoločnosti MOL Slovensko.
Produkty a technológie
■ Microsoft Dynamics CRM 3.0
■ Microsoft Dynamics NAV 4.0
■ Microsoft Sharepoint Services
■ Windows 2003 Server
■ Microsoft SQL Server 2005
■ Microsoft Office 2007
■ Windows Mobile